De advocatuur is een echt ambacht. Effectief en snel handelen in een wereld waar alles in beroering is. Een goede advocaat doet dit door onder andere de wensen en eisen van de cliënt centraal te stellen. Toch is dit vaak te weinig, want wat is nu de kwaliteit van een goed advocatenbureau en hoe wordt dat gemeten? Stichting Viadicte helpt advocatenkantoren met het maken van deze én vele andere afspraken, waardoor kantoren betere en meetbare kwaliteit aan cliënten leveren.

Tien jaar geleden is Viadicte voor én door advocatenkantoren opgezet om de kwaliteit van hun dienstverlening te borgen en verbeteren. Door deze jarenlange ervaring adviseren we advocatenkantoren om zich in de markt te onderscheiden door aantoonbaar op een hoog kwaliteitsniveau te werken. Daarnaast laten we cliënten die op zoek zijn naar een advocatenkantoor kennismaken met een advocatenkantoor met een keurmerk, want kwaliteit dat herken je zo!

 Op deze site leest u meer over de initiatieven van Viadicte

• Audit
• Bench mark
• Keur merk
• KTO

• Op basis van best practises, het ISO  9001 en INK-model  èn op basis van velerlei bij de NOvA bestaand materiaal is een normenkader geschreven. Dit  normenkader is een set van criteria waar u met uw kantoorgenoten afspraken over dient te maken. De verzameling van deze afspraken vormt feitelijk uw kwaliteitsbeleid en  uw risicomanagement. Viadicte maakt  gebruik van externe auditors (Pricewaterhouse Coopers) die toetsen op basis van een integraal geconcretiseerd toetsprogramma.

• Zijn uw financiën ‘solid as a rock’ als u deze vergelijkt met andere advocatenkantoren? Om deze vraag te kunnen beantwoorden heeft Stichting Viadicte een financiële kantoorvergelijking ontwikkeld. Met behulp van een beveiligde internetapplicatie kunnen gegevens worden ingevoerd waarna uw advocatenkantoor wordt vergeleken met andere advocatenkantoren. U ontvangt vervolgens een rapportage met daarop de bevindingen. Deze rapportage stelt u in staat om uw kantoorbeleid mede te bepalen op basis van de vergeleken prestatie-indicatoren.

• Kantoren met een permanent kwaliteitsbeleid ontvangen van Viadicte een keurmerk Met Recht Tevreden. Het keurmerk is een teken dat uw kantoor voldoet aan de eisen op het gebied van kennis, integriteit en kantoorvoering.  Het keurmerktraject stimuleert bovendien de efficiency en stroomlijning van uw organisatie.

• Het beeld dat de klant van de advocaat en het advocatenkantoor heeft bepaalt in grote mate zijn uiteindelijke oordeel over de kwaliteit van de dienstverlening. Viadicte heeft in samenwerking met onderzoeksbureau Intomart GfK een online klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontwikkeld. Uw klanten koppelen online of schriftelijk terug naar Intomart GfK en u ontvangt maandelijks een digitale update met mogelijkheid tot benchmark. Hier vindt u de Viadicte vragenlijst en hier een demo van het dashboard