In oktober 2009 is de Raad voor Rechtsbijstand in samenwerking met stichting Viadicte een pilot 'High Trust' gestart. In de pilot 'High Trust' wordt bezien in hoeverre en onder welke condities de traditionele wijze van het één op één controleren van aanvragen en declareren van toevoegingen, omgezet kan worden in een meer high trust benadering van het achteraf controleren of van een steekproefsgewijze controle.
Naar aanleiding van een aantal brainstormsessies zijn enkele scenario’s voorgelegd aan kantoren aangesloten bij Viadicte. Vervolgens kreeg een scenario de voorkeur om nader gewerkt te worden in een pilot:
Een advocaat vraagt een toevoeging aan met daarbij een draagkrachttoets voor de cliënt. De Raad toetst enkel het inkomen en vermogen van de cliënt en geeft direct de toevoeging af. De declaratie wordt conform opgave advocaat vastgesteld. De Raad controleert achteraf steekproefsgewijs toevoeging en declaraties.
Vervolgens is besloten gedurende de pilot twee manieren van high trust controles te beproeven:

Variant I
De advocaat vraagt een toevoeging aan voor een draagkrachttoets voor de cliënt en meldt daarbij de code en een (korte) omschrijving van het rechtsprobleem. De Raad toetst enkel het inkomen en vermogen van de cliënt en geeft de toevoeging af.
De declaratie wordt gecontroleerd en de toevoegingsaanvraag wordt daarbij (achteraf) één op één op inhoud gecontroleerd.

Variant II
De advocaat vraagt een toevoeging aan voor een draagkrachttoets voor de cliënt en meldt daarbij de code en een (korte) omschrijving van het rechtsprobleem. De Raad toetst enkel het inkomen en vermogen van de cliënt en geeft de toevoeging af.
De declaratie wordt zonder nadere correspondentie vastgesteld. Indien een eventuele correctie wordt vastgesteld, dan wordt deze meteen verwerkt in de vaststelbeschikking. De Raad controleert achteraf steekproefsgewijs toevoeging en declaraties.

Variant I is geen steekproefsgewijze controle, maar verlegt de controle van de afgifte van de toevoeging van de voorkant naar de achterkant bij de declaratie. Variant II is een steekproefsgewijze controle en sluit aan bij de voorkeur van de advocaten.
 

• Audit
• Hand boek
• Keur merk
• KTO

• Uw kwaliteitsbeleid en risicomanagement getoetst door een audit van Viadicte om uw kantoororganisatie en dienstverlening te professionaliseren.

• Viadicte biedt een compleet uitgewerkt kantoorhandboek met voorbeeldmodellen en instructies voor uw kantoor.

• Kantoren met een permanent kwaliteitsbeleid ontvangen van Viadicte een keurmerk Met Recht Tevreden. Het keurmerk is een teken dat uw kantoor voldoet aan de eisen op het gebied van kennis, integriteit en kantoorvoering.  Het keurmerktraject stimuleert bovendien de efficiency en stroomlijning van uw organisatie.

• Viadicte heeft een online klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontwikkeld.  Van iedere enquête die ingevuld wordt, ontvangt u per email een melding. Om de tevredenheid van uw clienten te monitoren heeft u op ieder moment van de dag toegang tot de digitale rapportage van uw kantoor. Doel van het klanttevredenheidsonderzoek is vast te stellen of en in welke mate uw cliënten tevreden zijn over de geboden dienstverlening. Bovendien wordt door het onderzoek inzichtelijk waar veranderingen noodzakelijk en verbeteringen wenselijk zijn. Klik hier voor een voorbeeld.  Klik hier voor het dowloaden van een folder over de KTO.