Op basis van best practises, het ISO  9001 en INK-model  èn op basis van velerlei bij de NOvA bestaand materiaal is een normenkader geschreven. Dit  normenkader is een set van criteria waar u met uw kantoorgenoten afspraken over dient te maken. De verzameling van deze afspraken vormt feitelijk uw kwaliteitsbeleid en uw risicomanagement. U kunt de output van dit beleid laten toetsen door een audit van Viadicte. Viadicte maakt voor de audit  gebruik van externe auditors (Pricewaterhouse Coopers) die toetsen op basis van een integraal geconcretiseerd toetsprogramma.

Neem contact op met de Stichting voor een afschrift van het normen- en toetsingskader.

• Audit
• Hand boek
• Keur merk
• KTO

• Uw kwaliteitsbeleid en risicomanagement getoetst door een audit van Viadicte om uw kantoororganisatie en dienstverlening te professionaliseren.

• Viadicte biedt een compleet uitgewerkt kantoorhandboek met voorbeeldmodellen en instructies voor uw kantoor.

• Kantoren met een permanent kwaliteitsbeleid ontvangen van Viadicte een keurmerk Met Recht Tevreden. Het keurmerk is een teken dat uw kantoor voldoet aan de eisen op het gebied van kennis, integriteit en kantoorvoering.  Het keurmerktraject stimuleert bovendien de efficiency en stroomlijning van uw organisatie.

• Viadicte heeft een online klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontwikkeld.  Van iedere enquête die ingevuld wordt, ontvangt u per email een melding. Om de tevredenheid van uw clienten te monitoren heeft u op ieder moment van de dag toegang tot de digitale rapportage van uw kantoor. Doel van het klanttevredenheidsonderzoek is vast te stellen of en in welke mate uw cliënten tevreden zijn over de geboden dienstverlening. Bovendien wordt door het onderzoek inzichtelijk waar veranderingen noodzakelijk en verbeteringen wenselijk zijn. Klik hier voor een voorbeeld.  Klik hier voor het dowloaden van een folder over de KTO.