…”De commissie heeft in het kader van de kwaliteitsbevordering met belangstelling kennisgenomen van het kwaliteitsprogramma Viadicte. Op de hoorzitting is daaraan ruim aandacht besteed. Dit kwaliteitsprogramma is opgezet vanuit balie zelf en niet vanuit grote kantoren opgelegd, al werd wel dankbaar van hun know how gebruik gemaakt. Het is een diepgravender kwaliteitssysteem dan de audit gefinancierde rechtshulp. Er wordt aandacht besteed aan verbetering van inhoudelijke kwaliteit. Dus niet alleen kantoorvoering en bedrijfsprocessen, maar ook workshops kennismanagement, kennis delen, modellen beheer, opleidingssystematiek, intercollegiale consultatie staan op de agenda. Dat geldt ook voor wezenlijke aspecten als integriteit, beloningsonderzoek, klanttevredenheidsonderzoek en klachtenmanagement. De verplichting is opgenomen om voorkeursgebieden aan te wijzen. Daarop wordt gefocust bij de kwaliteitscontrole en bij permanente opleiding e.d. Specialisatie wordt aangemoedigd. Op de hoorzitting is overigens gebleken dat het kwaliteitssysteem ook geschikt is voor kleinschalige kantoor. Daarop is een instrumentarium zelfs ingericht. Voor éénmanskantoren en kleine kantoren zullen echter aanvullende maatregelen nodig zijn. Nu is er al een ontwikkeling gaande dat steeds meer een beroep op collega's wordt gedaan”…
Bron: Een Maatschappelijke Orde, Rapport Commissie Advocatuur 2006, hoofdstuk VII


…”Kwaliteitsbeleid
Het is tevens van belang om de geboden dienstverlening en kantoororganisatie aan vormen van gestructureerde toetsing – zoals intercollegiale toetsing en cliënttevredenheidsmeting – te onderwerpen. Wij achten procesbeheersing en zelfevaluatie op kantoorniveau van groot belang om te reflecteren op de eigen dienstverlening. Om van een optimale kwaliteitszorg en -borging te spreken menen wij dat audits het benodigde sluitstuk van het kwaliteitsbeleid zijn. Derhalve pleiten wij voor een baliebreed kwaliteitsbeleid dat sterk geïnspireerd is op de benadering van de Stichting Viadicte”…
Bron: More power to the consumer?, Nick Huls & Zayènne Laclé, Paragraaf 6. II


…”Gebruik kennis en ervaringen Viadicte
Sinds haar oprichting in 2000 is de Stichting Viadicte bezig met het ontwikkelen van kwaliteitsinstrumenten voor advocatenkantoren door advocatenkantoren. In september 2000 werd een analyse gemaakt van de administratieve organisatie binnen een advocatenkantoor. Deze analyse vormde mede de basis voor de ontwikkeling van kwaliteitsnormen. Vanuit de diverse Viadicte bijeenkomsten én op basis van al bestaand materiaal van de Orde werd een nieuw kader ontwikkeld dat werd voorzien van toetsbare normering. In de periode september 2001 tot mei 2002 werden een 15-tal kantoren begeleid in de implementatie van de eerste kwaliteitsverkenning. In de periode mei 2002 – april 2003 zijn de kwaliteitseisen verder uitgekristalliseerd tot het Keurmerk Advocatenkantoor ‘Met Recht Tevreden’. De commissie is onder de indruk van het kwaliteitsmanagementsysteem dat is ontworpen door Viadicte. De commissie vreest wel dat deze aanpak voor veel kantoren een stap te ver gaat. Hier zijn met name de zeer diepgaande en gedetailleerde aanpak en de hoge (audit)kosten debet aan. Desondanks beveelt de commissie een bredere toepassing van Viadicte’s kennis en producten van harte aan”…
Bron: Quick scan Kwaliteitsstelsel Rechtsbijstand 2006, Commissie Metatoets Kwaliteitsstelsel Rechtsbijstand paragraaf 3.6.5

 

Ook blijken kantoren gezamenlijke initiatieven te ontwikkelen. Een aantal grote kantoren heeft dit jaar gezamenlijk de Law Firm School opgericht als alternatief voor de stageopleiding van de Orde. Daarnaast bestaat al enige jaren een samenwerking van vijfentwintig kleine en middelgrote kantoren in de Stichting Viadicte, die speciaal is opgericht teneinde kwaliteitszorg binnen de aangesloten advocatenkantoren te ondersteunen en te stimuleren. De naam ‘Viadicte’ staat voor het proces dat leidt naar kwaliteit in juridische dienstverlening, waarbij ICT een essentiële rol speelt.
De Stichting Viadicte heeft een keurmerk ontwikkeld voor kleine en middelgrote advocatenkantoren. Dit keurmerk ‘Met Recht Tevreden’ rust op drie pijlers: kennis, integriteit en kantoorvoering. Advocatenkantoren waaraan het keurmerk is toegekend mogen het gedurende drie jaar voeren, waarna een nieuwe audit volgt. Begin 2007 organiseerde Viadicte een symposium over Peer Review voor de advocatuur en het notariaat.
Bron: Advies Kwaliteitsstelsel Rechtsbijstand 2008 – Commissie Metatoets Kwaliteitsstelsel Rechtsbijstand pag. 13,14


Het kabinet kan zich ook vinden in de aanbeveling van de Regiegroep om deadministratieve lasten terug te dringen. Door de raden voor rechtsbijstandworden hiertoe al inspanningen verricht. De raden zullen binnenkort een webportaal openstellen, waarop zowel aanvragen van toevoegingen en
declaraties digitaal kunnen plaatsvinden. Naar verwachting zal dit leiden tot vermindering van de administratieve lasten. Verder wil het kabinet onderzoeken op welke wijze de toetsing van de raden van de toevoeging aanvragen beter kan aansluiten bij binnen de advocatuurontwikkelde systemen van kwaliteitsborging. Te denken valt aan het door de Stichting Viadicte ontwikkelde instrumenten om door middel van peer review de kwaliteit van de aan het stelsel deelnemende advocaten te borgen.
Bron: Brief aan de tweede kamer van de Staatsecretaris van Justitie Albayrak van 24 oktober 2008 pag. 24.

 

Gelukkig hoeft het wiel niet opnieuw te worden uitgevonden. Er is al veel voorwerk gedaan, bijvoorbeeld op het stuk van kennismanagement, integriteit en kantoorvoering door de Stichting Viadicte (2007),
Bron: Bron:Justitiële verkenningen 04/09, Het Nederlandse rechtsbestel in europees perspectief, artikel: Visitatie in de advocatuur: vreemde ogen zien blinde vlekken, door D.J. Wolfson.
 

  • Uw kwaliteitsbeleid en risicomanagement getoetst door een audit van Viadicte om uw kantoororganisatie en dienstverlening te professionaliseren.

  • Viadicte biedt een compleet uitgewerkt kantoorhandboek met voorbeeldmodellen en instructies voor uw kantoor.

  • Kantoren met een permanent kwaliteitsbeleid ontvangen van Viadicte een keurmerk Met Recht Tevreden. Het keurmerk is een teken dat uw kantoor voldoet aan de eisen op het gebied van kennis, integriteit en kantoorvoering.  Het keurmerktraject stimuleert bovendien de efficiency en stroomlijning van uw organisatie.

  • Viadicte heeft een online klanttevredenheidsonderzoek (KTO) ontwikkeld.  Van iedere enquête die ingevuld wordt, ontvangt u per email een melding. Om de tevredenheid van uw clienten te monitoren heeft u op ieder moment van de dag toegang tot de digitale rapportage van uw kantoor. Doel van het klanttevredenheidsonderzoek is vast te stellen of en in welke mate uw cliënten tevreden zijn over de geboden dienstverlening. Bovendien wordt door het onderzoek inzichtelijk waar veranderingen noodzakelijk en verbeteringen wenselijk zijn. Klik hier voor een voorbeeld.  Klik hier voor het dowloaden van een folder over de KTO.